Politique de retour et de remboursement

Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre commande, veuillez nous contacter. Chez Alpiner Stil, nous faisons tout pour que nos clients soient entièrement satisfaits du produit qu’ils ont acheté.

Voici quelques questions fréquemment posées sur notre politique de retour :

Combien de temps ai-je pour effectuer un retour ?

Vous pouvez retourner un produit dans les 30 jours suivant sa réception auprès de notre fournisseur.

Quelles sont les conditions de retour ?

Les produits commandés par erreur peuvent être retournés s’ils sont inutilisés et dans leur emballage d’origine. Les produits personnalisés, tels que les articles sur mesure, ne peuvent pas être retournés.

Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?

Un remboursement complet sera effectué via le mode de paiement initial dès que nous aurons reçu les produits, les aurons vérifiés et confirmé qu’ils n’ont pas été ouverts. Tous les clients doivent nous contacter après l’expédition du colis et nous fournir les informations de suivi afin que nous puissions traiter le remboursement.

La plupart des établissements financiers prennent en moyenne 3 à 5 jours ouvrables pour traiter le remboursement.

Dois-je payer les frais de retour ?

Oui, tous les clients sont responsables des frais d’expédition de retour. Nous recommandons d’envoyer le colis avec une option de suivi, car nous ne pouvons pas être tenus responsables des retours perdus.

Puis-je retourner mon produit sans vous contacter ?

Vous devez nous contacter avant d’initier un retour, car l’adresse de retour peut différer de celle d’expédition de la commande initiale.

Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez nous écrire à support@bellezamoda.fr ou remplir le formulaire ci-dessous. L’équipe d’Alpiner Stil est disponible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Nous garantissons toujours une réponse sous 24 heures et nous serons heureux de vous aider !

Mon produit est endommagé, que dois-je faire ?

Pour un traitement plus rapide, vous pouvez joindre une photo montrant la mauvaise qualité ou le dommage de l’article. Les meilleures photos sont prises sur une surface plane, avec le logo et le défaut clairement visibles. Ces informations seront utilisées pour vous aider avec votre commande et pour éviter de futurs problèmes.

Si vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception.

Il peut arriver que vous ne soyez pas satisfait de votre commande. Chez Alpiner Stil, nous voulons nous assurer que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. C’est pourquoi nous proposons une politique de retour afin d’éliminer vos préoccupations. Vous trouverez ci-dessous les détails de notre politique.

Avis important concernant les annulations

En raison du traitement rapide des commandes en gros, il n’est pas possible d’annuler une commande une fois qu’elle a été passée. Nous comprenons que cela puisse être frustrant, mais nos processus logistiques ne permettent pas d’annulations une fois la commande confirmée.

Remarque : si le client refuse la livraison ou ne récupère pas sa commande dans le délai imparti (généralement 5 à 7 jours), nous (le commerçant) ne sommes pas responsables de ce refus de livraison et aucun remboursement ne pourra être effectué.

Conditions générales pour les retours

• Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la réception du produit.

• Le produit doit être inutilisé, intact et dans son emballage d’origine.

• Les liquides, tels que certains produits de beauté, ne doivent pas avoir été ouverts ou utilisés.

• Veuillez joindre la facture originale ou la preuve d’achat.

Retours

Vous n’êtes pas satisfait de votre commande ou vous avez choisi la mauvaise taille ? Pas de problème ! Vous pouvez retourner ou échanger votre commande dans les 30 jours suivant la réception.

Retour en 4 étapes simples

1. Envoyez un e-mail à support@bellezamoda.fr pour demander un formulaire de retour. Lisez attentivement les conditions dans le formulaire avant de renvoyer le produit à notre centre logistique.

2. Remplissez le formulaire de retour.

3. Envoyez votre commande avec le formulaire rempli à l’adresse indiquée. Veuillez noter que vous êtes responsable des frais de retour. Assurez-vous que le colis dispose d’un numéro de suivi.

4. Après réception du colis, nous vous rembourserons le montant de l’achat sur votre compte bancaire sous 5 jours.

Échange en 4 étapes simples (problème de taille)

1. Envoyez un e-mail à support@bellezamoda.fr en indiquant votre numéro de commande et la nouvelle taille souhaitée. Vous recevrez ensuite un formulaire d’échange.

2. Remplissez le formulaire d’échange.

3. Envoyez votre commande avec le formulaire rempli à l’adresse indiquée. Assurez-vous que le colis dispose d’un numéro de suivi.

4. Une fois le colis reçu, nous vous enverrons gratuitement la bonne taille.

Échange en 4 étapes simples (produit défectueux)

1. Envoyez un e-mail à support@bellezamoda.fr et joignez des photos ou une courte vidéo du produit défectueux. Décrivez brièvement le problème.

2. Notre équipe vérifiera le produit sur la base des images/vidéos.

3. Si la réclamation est validée, notre équipe vous enverra gratuitement un produit de remplacement.

4. Notre service client vous fournira les informations de suivi de l’envoi de remplacement pour que vous puissiez en suivre l’acheminement.

Si vous avez des questions, contactez-nous par e-mail : support@bellezamoda.fr

REMARQUE IMPORTANTE : avant de retourner des produits à l’adresse de retour, vous devez remplir le formulaire de retour et l’inclure dans le colis. Contactez notre service client par e-mail : support@bellezamoda.fr pour recevoir le formulaire de retour.

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