Zásady vrácení a refundace

Pokud z jakéhokoli důvodu nejste s objednávkou spokojeni, kontaktujte nás. V Alpiner Stil děláme vše pro to, aby naši zákazníci byli s produktem, který si zakoupili, plně spokojeni.

Zde je několik často kladených otázek ohledně naší politiky vrácení:

Jak dlouho mám na vrácení zboží?

Produkt můžete vrátit do 30 dnů od jeho převzetí od našeho dodavatele.

Jaké jsou podmínky vrácení?

Objednané produkty omylem lze vrátit, pokud jsou nepoužité a v původním obalu. Personalizované produkty, jako jsou zakázkové položky, nelze vrátit.

Jak dlouho trvá, než obdržím vrácení peněz?

Úplné vrácení peněz bude provedeno původním způsobem platby, jakmile obdržíme produkty, zkontrolujeme je a potvrdíme, že nebyly otevřeny. Všichni zákazníci nás musí kontaktovat po odeslání balíčku a poskytnout nám informace o sledování, abychom mohli vrácení peněz zpracovat.

Většina finančních institucí obvykle zpracovává vrácení peněz během 3 až 5 pracovních dnů.

Musím platit náklady na vrácení?

Ano, všichni zákazníci nesou náklady na zpětné zaslání. Doporučujeme poslat balíček s možností sledování, protože nemůžeme nést odpovědnost za ztracené zásilky.

Mohu vrátit produkt bez kontaktování vás?

Musíte nás kontaktovat před zahájením vrácení, protože adresa pro vrácení může být odlišná od adresy pro doručení původní objednávky.

Jak vás mohu kontaktovat?

Můžete nám napsat na support@bellezamoda.fr nebo vyplňte níže uvedený formulář. Tým Alpiner Stil je k dispozici 7 dní v týdnu, 24 hodin denně. Vždy garantujeme odpověď do 24 hodin a rádi vám pomůžeme!

Můj produkt je poškozený, co mám dělat?

Pro rychlejší vyřízení můžete přiložit fotografii ukazující špatnou kvalitu nebo poškození zboží. Nejlepší jsou fotografie pořízené na rovné ploše, kde je jasně viditelné logo a vada. Tyto informace nám pomohou s vaší objednávkou a zabrání budoucím problémům.

Pokud jste obdrželi poškozený nebo vadný produkt, kontaktujte nás prosím do 14 dnů od obdržení.

Může se stát, že nebudete spokojeni se svou objednávkou. V Alpiner Stil chceme zajistit, abyste byli s nákupem plně spokojeni. Proto nabízíme politiku vrácení, která eliminuje vaše obavy. Níže najdete podrobnosti naší politiky.

Důležité upozornění ohledně zrušení objednávek

Vzhledem k rychlému zpracování velkoobchodních objednávek není možné objednávku zrušit poté, co byla zadána. Chápeme, že to může být frustrující, ale naše logistické procesy neumožňují zrušení po potvrzení objednávky.

Poznámka: pokud zákazník odmítne doručení nebo si nevyzvedne objednávku v dané lhůtě (obvykle 5 až 7 dní), neneseme (prodávající) odpovědnost za toto odmítnutí doručení a žádná náhrada nebude provedena.

Obecné podmínky pro vrácení zboží

• Vrácení zboží je možné do 30 dnů od obdržení produktu.

• Produkt musí být nepoužitý, nepoškozený a v původním obalu.

• Tekutiny, jako jsou některé kosmetické produkty, nesmí být otevřené nebo použité.

• Přiložte prosím originální fakturu nebo doklad o koupi.

Vrácení

Nejste spokojeni se svou objednávkou nebo jste si vybrali špatnou velikost? Žádný problém! Objednávku můžete vrátit nebo vyměnit do 30 dnů od jejího obdržení.

Vrácení v 4 jednoduchých krocích

1. Pošlete e-mail na support@bellezamoda.fr pro požádání o formulář pro vrácení. Pečlivě si přečtěte podmínky ve formuláři před odesláním produktu zpět do našeho logistického centra.

2. Vyplňte formulář pro vrácení.

3. Zašlete svou objednávku s vyplněným formulářem na uvedenou adresu. Upozorňujeme, že náklady na vrácení hradíte vy. Ujistěte se, že balík má sledovací číslo.

4. Po obdržení balíku vám do 5 dnů vrátíme částku za nákup na váš bankovní účet.

Výměna ve 4 jednoduchých krocích (problém s velikostí)

1. Pošlete e-mail na support@bellezamoda.fr s uvedením čísla vaší objednávky a požadované nové velikosti. Následně obdržíte formulář pro výměnu.

2. Vyplňte formulář pro výměnu.

3. Zašlete svou objednávku s vyplněným formulářem na uvedenou adresu. Ujistěte se, že balík má sledovací číslo.

4. Jakmile obdržíme balík, zdarma vám zašleme správnou velikost.

Výměna ve 4 jednoduchých krocích (vadný produkt)

1. Pošlete e-mail na support@bellezamoda.fr a přiložte fotografie nebo krátké video vadného produktu. Stručně popište problém.

2. Náš tým zkontroluje produkt na základě obrázků/videí.

3. Pokud bude reklamace uznána, náš tým vám zdarma zašle náhradní produkt.

4. Náš zákaznický servis vám poskytne informace o sledování zásilky náhradního zboží, abyste mohli sledovat její doručení.

Pokud máte otázky, kontaktujte nás e-mailem: support@bellezamoda.fr

DŮLEŽITÁ POZNÁMKA : před vrácením produktů na adresu pro vrácení musíte vyplnit formulář pro vrácení a přiložit jej do balíku. Kontaktujte náš zákaznický servis e-mailem: support@bellezamoda.fr pro získání formuláře pro vrácení.

Kontakt